11.06.2026 «Переход МФО на новый Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг»

11.06.2026

Цель семинара: с 1 июля 2026 года будет применяться новый Базовый стандарт (Базовый стандарт утвержден Банком России, Протокол от 07.05.2026 № КФНП-14) направленный на соблюдение прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями. Аналогичный Базовый стандарт, утвержденный Банком России, протокол от 22.06.2017 N КФНП-22, уходит в прошлое. Новый Базовый стандарт регламентирует в том числе: минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги, особенности предоставления информации на официальном сайте МФО, порядок взаимодействия МФО с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности, общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг, правила предложения дополнительных услуг. Главное отличие нового Базового стандарта от прежнего регламента года заключается в серьезном ужесточении правил продажи дополнительных услуг и запрете маркетинговых уловок при оформлении займов, новая редакция закрывает серые зоны, которые МФО использовали для скрытого увеличения стоимости кредита. Базовый стандарт обязателен к применению МФО вне зависимости от их членства в СРО и действует в части, не противоречащей законодательству и нормативным актам Банка России. В ходе семинара рассмотрим новые требования регулятора и определимся с тем как их внедрять на практике.

Целевая аудитория: генеральные директора, комплаенс-контролеры, ИТ-директора, руководители рисков, юристы и руководители отделов маркетинга МФК и МКК.

Программа семинара

1. Нормативно-правовой обзор и риски

1.1. Анализ регуляторных изменений: почему Банк России отменил стандарт 2017 года?

1.2. Штрафы и санкции: ответственность за неисполнение новых требований с 1 июля 2026 года

2. Правила предоставления информации получателю финансовой услуги

2.1. Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги

2.2. Принципы и порядок предоставления информации получателям финансовых услуг

2.3. Особенности предоставления информации на официальном сайте микрофинансовой организации (при наличии)

3. Предоставление информации рекламного характера о деятельности микрофинансовой организации

3.1. Основные принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности микрофинансовой организации

3.2. Особенности интернет-рекламы

4. Запрет манипуляций и редизайн интерфейсов

4.1. Ликвидация «автосогласий»: как правильно реализовать выбор допуслуг без предзаполненных галочек?

4.2. UI/UX без обмана: новые правила оформления сайтов и мобильных приложений МФО

4.3. Борьба с визуальными уловками: требования к шрифтам, цветам и контрастности элементов

4.4. Запрет двойного отрицания: переработка текстов согласий и отказов

5. Правила взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг

5.1. Способы взаимодействия микрофинансовой организации с получателем финансовой услуги

5.2. Общие правила взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг

5.3. Информация, запрашиваемая микрофинансовой организацией у получателя финансовой услуги до заключения договора потребительского займа

5.4. Осуществление оценки платежеспособности получателя финансовой услуги

5.5. Порядок взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности

5.6. Реструктуризация задолженности

5.7. Увеличение срока возврата и суммы займа

5.8. Порядок и случаи фиксации телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, а также хранения соответствующей информации

5.9. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов микрофинансовых организаций

5.10. Требования к работникам микрофинансовой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников микрофинансовой организации указанным требованиям

6. Продажа дополнительных услуг по новым правилам

6.1. Раскрытие стоимости: как информировать клиента о цене, поставщике и условиях допуслуг?

6.2. Период охлаждения: алгоритм возврата денег за ненужные сервисы без ущерба для МФО

6.3. Влияние на одобрение: как доказать, что допуслуга не влияет на решение по займу?

7. Работа с жалобами и взыскание

7.1. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг

7.2. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями

7.3. Анализ обращений получателей финансовых услуг и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений

7.4. Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров

Ответы на вопросы слушателей

Регламент семинара: 11 июня 2026 года с 10.00 по московскому времени

Тестовое соединение: 10 июня 2026 года с 14.00 -15.00 по московскому времени

Стоимость семинара: 4000 рублей

Внимание! Данный семинар будет проходить в on-line режиме. Для этого необходимо выйти в указанное время в Интернет по предоставленной ссылке.

Сделать заявку на участие Вы можете:

по телефону +7(351) 202-00-81, 8 (495) 012-80-81

по электронной почте – study@ekb.uba.ru

Посмотреть «Весь список»